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  服務營銷是中揚電氣公司存在的最高經營理念,把隨機接受客戶投訴受理與主動回訪相結合,把了解客戶需求、主動提高產品和服務質量、積極主動回訪客戶、使客戶滿意作為服務營銷工作的原則。

    西安中揚電氣股份有限公司市場部是產品售后服務的歸口管理部門,其客戶服務分部負責處理日常的用戶回訪、產品維護和顧客投訴等工作。售后服務以客戶為中心,從產品合同簽訂開始為客戶建立用戶檔案,注重收集和解決客戶的要求,由經驗豐富的專業技術人員解決客戶的要求和問題,避免同類問題再次發生。我們售前、售中、售后各個環節竭誠為客戶服務。

  營銷服務的內容——

  1. 用戶選型和簽訂合同過程中的咨詢服務;

  2. 產品使用、維護的咨詢服務;

  3. 產品的保險業務:如果客戶需要,可以為用戶提供產品財產保險業務;

  4. 現場服務:合同約定的產品指導安裝、試驗;

  5. 不定期的用戶回訪工作:以了解產品的使用狀況和用戶的其它需求;

  6. 售后投訴的受理和處置:配件缺損、產品異常、產品維護等;

  7. 環?;厥眨褐敢馴揮沒范ㄎ荒茉僭誦械牡緲蠱?。為減少客戶處理其的麻煩,我公司可提供環?;厥盞姆?。

  8. 產品的有償維護服務:指非我公司產品質量范圍的維護工作,如:外表面絕緣RTV膠液的再涂覆、對原來無傘的電抗器加裝?;ど?、某種意外引起的電抗器產品損傷的修復、尚在運行的不同廠商的各種早期電抗器的清潔維護、破損支柱絕緣子的更換等等。該項服務涉及的電抗器不局限于中揚公司制造的產品、同時不局限于在境內運行的電抗器。

  9. 培訓服務:指為客戶運行單位的維護工作人員提供電抗器現場安裝、檢查、維護的專業知識的培訓。

  本售后服務手冊作為安全運行工作的指導適用于本公司的產品。為了保證產品得到正確的安裝和使用,請用戶在驗收、安裝和使用本公司產品之前,先仔細閱讀本說明書。如仍有疑問,請與中揚電氣公司售后服務部聯系,我們將竭誠為您提供熱情周到的咨詢和服務。

  >>更多詳細請點擊下載服務營銷手冊

 
 
 
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